E-R Diagram

Domain

ระบบ

การรับประกัน Notebook- GoodD

บริษัท ไฮเทค จำกัด เป็นบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายคอมพิวเตอร์พกพา (Notebook) ยี่ห้อ GoodD โดยจุดเด่นของบริษัทนี้อยู่ที่การประกันที่มีคุณภาพและรวดเร็วทันใจ บริการซ่อมถึงบ้านของลูกค้า ประกันของบริษัทมีอยู่ 2 ประเภท มีขอบเขตในการประกันต่างกัน ดังนี้
PG (Primary Guarantee) – เป็นการรับประกันขั้นต้น โดยบริษัทจะรับประกัน Hardware ชิ้นส่วนที่บริษัทได้กำหนดไว้ในขอบเขตการประกันประเภทนี้ โดยชิ้นส่วนนั้นต้องเสียโดยตัวของมันเอง และสามารถเปลี่ยนชิ้นส่วนนั้นได้ทันทีถ้าพบความผิดปกติ
AG (Advance Guarantee) – เป็นการรับประกันขั้นสูง โดยบริษัทจะรับประกันทุกอย่างให้ แม้ว่าความเสียหายจะเกิดจากอุบัติเหตุไม่ใช่ความผิดปรกติของ Hardware ก็ตาม สามารถเปลี่ยนได้ โดยชิ้นส่วนที่เปลี่ยนได้จะกำหนดไว้ในขอบเขตของประกันประเภทนี้ สามารถเปลี่ยนได้แค่ชิ้นส่วนที่กำหนดไว้เท่านั้น แม้ว่าชิ้นส่วนนั้นจะไม่ได้ผิดปกติแต่เป็นอุบัติเหตุ ก็สามารถเปลี่ยนได้ ราคาประเภทประกันชนิดนี้จึงสูงกว่า

โดยบริษัทจะทำการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า โดยจัดเก็บรหัสลูกค้า ชื่อลูกค้า ที่อยู่ เบอร์โทร และ E-mail และจัดเก็บข้อมูลของสินค้าที่ถูกจำหน่ายไปแล้ว โดยจัดเก็บข้อมูลของสินค้า คือ Service Tag ของเครื่องเพื่อใช้ตรวจสอบการประกัน รุ่นของเครื่อง สี และราคา

เมื่อลูกค้าซื้อคอมพิวเตอร์ Notebook จากทางเรา จะมีประกันแบบ PG ติดตัวเครื่องไปเป็นเวลา 1 ปี โดยลูกค้าสามารถซื้อได้ที่ศูนย์บริการของบริษัท ผ่านพนักงานขายสินค้า โดยระบบจะมีการเก็บข้อมูลพนักงานขายในศูนย์ คือ รหัสพนักงาน ชื่อพนักงาน นามสกุลพนักงาน ที่อยู่พนักงาน เบอร์โทรพนักงาน วันเวลารับผิดชอบ ฯลฯ

เมื่อลูกค้าต้องการใช้บริการซ่อม จะโทรติดต่อศูนย์บริการของบริษัทที่เบอร์ XXXX โดยบริษัทจะสอบถาม Service Tag ของตัวเครื่อง และสอบถามอาการผิดปกติเพื่อวิเคราะห์ชิ้นส่วนที่จะนำไปเปลี่ยนให้ใหม่ โดยต้องสอบถามที่อยู่ที่ลูกค้าอาศัยอยู่ ณ ปัจจุบัน และส่งพนักงานซ่อมไป โดยบริษัทจะเก็บข้อมูลพนักงานซ่อมดังนี้ รหัสพนักงาน , ชื่อ , เบอร์ติดต่อ, วันเวลารับผิดชอบ, ความเชี่ยวชาญอื่นๆ ฯลฯ โดยพนักงานจะนำอะไหล่ที่เสียหายชำรุดไปเปลี่ยน พร้อมบันทึกข้อมูลการซ่อมในแต่ละครั้งไว้อีกด้วย

สิ่งที่บริษัทคำนึงถึงคือ ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแต่ละครั้ง ว่าอะไหล่ทุกชิ้นที่ถูกนำไปเปลี่ยนนั้น ต้นทุนรวมทั้งหมด ต่อเดือนเป็นจำนวนเท่าใด มีรายได้จากการเปลี่ยนอะไหล่นอกขอบเขตการประกันเท่าใด และรายได้จาการซื้อประกันแต่ละประเภท รวมแล้วคุ้มทุนกันหรือไม่ ควรมีการปรับเปลี่ยนขอบเขตรูปแบบหรือราคาของการประกันอย่างไร เป็นต้น